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∙ 从接收投诉日起，15日内处理为原则。但从外部机关接收的投诉除外，按要求的处理期限处理。
∙ 调查延迟等不可控时投诉处理期限可延长至30天，投诉情况过于复杂或有其他原因时处理期限可再延长30天。
∙ 投诉受理,处理期限延长及投诉处理结果应立即通知投诉人。
