① 与KB国民银行交易过程如有投诉情况可通过网络（网上投诉窗口）、营业网点（投诉负责人）及总行部门（投诉负责人）进行咨询并要求解决。
② KB国民银行为开展金融消费者权益保护工作改善制度，实行员工教育及投诉预防等作用。
③ KB国民银行为开展金融消费者权益保护工作制定了流程及运营标准，会定期审核及监督，确保消费者权益保护所需的资源推进业务。
④ 制定KB国民银行的金融消费者权益保护工作，对综管部门的监督及消费者权益保护工作重大事项进行决策。
⑤ 为开展KB国民银行的金融消费者权益保护工作树立策略、政策及目标，监督管理层的金融消费者保护工作情况。
