可通过来访,电话,官网, 传真, 书信(邮寄), 邮件进行投诉。

• 来访 :通过营业网点配备的投诉申请书{附页格式1} ，申请进行投诉。 

• 电话 :可拨打KB官网(www.kbstarchina.com)>金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉渠道页面中公示的电话号可进行投诉  

• 官网: 点击KB官网(www.kbstarchina.com)>金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉渠道页面中 ‘提交’  按键可进行投诉。 

• 传真, 书信(邮寄) : 根据KB官网(www.kbstarchina.com)> 金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉渠道页面中公示的传真号/地址填写投诉申请书{附页格式1}并发送/邮寄可进行投诉。 

• 邮件 : 填写投诉申请书{附页格式1}并发送至邮箱 (tousu@kbstar.com)可进行投诉。

投诉申请书{附页格式1} 可在金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉相关模板中下载。

可通过来访,电话,线上网络, 传真, 书信(邮寄), 邮件撤消投诉。

• 来访 :通过营业网点配备的投诉撤消（更改）申请书{附页格式3} ，可申请撤消投诉 

• 电话:可拨打KB官网(www.kbstarchina.com)>金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉渠道页面中公示的电话号可撤消投诉。 

• 官网:点击KB官网(www.kbstarchina.com)>金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉撤消(更改) 页面中的中 ‘提交’  按键可撤消投诉 ‐传真, 书信(邮寄)根据KB官网(www.kbstarchina.com)> 金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉渠道页面中公示的传真号/地址填写投诉撤消（更改）申请书 {附页格式3} 并发送可撤消投诉 

• 邮件 : : 填写投诉撤消（更改）申请书{附页格式3} 并发送至邮箱 (tousu@kbstar.com)可撤消投诉。

投诉撤消（更改）申请书{附页格式3} 可在金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉相关模板中下载。

未下载注册网上银行也可在官网投诉。

不是网上银行的用户也可在官网申请。

可拨打KB官网(www.kbstarchina.com)> 金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉渠道页面公示的电话号可进行投诉

但, 为更好的确认投诉内容，通话内容将会被录音还望悉知

出现以下任意一种情况则不看做投诉处理

• 无明确的投诉人或无具体的投诉申请及事实依据 

• 投诉人并不是当事人本人或不是真正的代理人 

• 法院、仲裁机关、其他金融管理部门、行政部门、调停机关等已受理, 

• 本行及投诉人双方根据协商已完成调解并无新的情况及原因 

• 不符合其他法律、行政法规及相关规定

按规定自收到投诉起15日内处理。以下期间不算做处理期限内

• 因为投诉人的原因导致投诉处理延长的时间 

• 完善投诉资料所需时间 

• 外部监管判定、调查、评价、调解等履行工作所需时间

但, 因为调查等不可避免的原因经确认无法在处理期限内无法处理完成时刻处理期限可延长至30天，投诉情况过于复杂或有其他特殊原因时，可再延长30天。

银行结束投诉处理后，立即将结果以投诉处理结果通知书的形式告知投诉人，通知内容中需包含投诉内容的确认事项、处理依据及所需时间等。并且说明投诉人可接受的补偿方式。

但,如投诉人不提供电话号等可联系的信息无法联系到投诉人时，可省略通知处理结果。

如投诉申请人对银行的投诉处理有产生异议，可自接到投诉处理通报日起30天内填写投诉处理异议申请书{附页格式6}向总行主管部门提出异议申请

收到异议申请书的总行主管部门需自接收异议申请书起30天内将调查结果通知投诉申请人。

可在金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉相关模板中下载投诉处理异议申请书{附页格式6}, 总行主管部门地址可在KB官网(www.kbstarchina.com)> 金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉渠道页面中查看。

可以通过代理人进行投诉申请。但，代理人申请投诉时银行可要求代理人添加如下所示的资料及信息。

• 代理人的姓名、身份证号、住址、联系方式等

• 投诉申请人本人签字或盖章的委托函{附页格式2}原件

•  代理人身份证复印件

可在金融消费者权益保护>投诉窗口>投诉相关模板中下载委托函{附页格式2} 

申请投诉时不是一定要提交投诉申请书

但, 如提交投诉申请书则需在申请书下端申请人的一栏签字或盖章