민원신청시 민원신청서를 받으시 제출을 하여야하는건 아닙니다.

다만,민원신청서를 제출하는 경우에는 신청서 하단 신청인란에 반드시 서명 또는 날인을 하셔야 합니다.

대리인에  의한 민원신청도 가능합니다. 다만,대리인이  민원을 신청하는 경우 은행에서는 다음의 서류 및 정보제공을 추가로 요구할 수 있습니다.

• 대리인의  성명,신분증번호,주소,연락방식  등

• 민원신청인  본인이 서명 또는 날인한 위임장[별지서식2]원본

• 대리인  신분증 사본

위임장[별지서식2]은  금융소비자권익보호>민원창구>민원관련  서식에서 다운받으실 수 있습니다

민원신청인은 은행의 민원처리 결과에 대하여 이의가 있는 경우 처리결과를 통보 받은날로부터 30일 이내에 민원처리 이의신청서[별지서식6]를 작성하여 총행 총괄부서로 이의신청을 할 수 있습니다.

이의신청서를 접수받는 총행 총괄부서는 이의신청서를 접수받는 날로부터 30일 이내에 조사결과를 민원신청인에게 통지하여야 합니다.

민원처리 이의신청서[별지서식6]는 금융소비자권익보호>민원창구>민원관련 서식에서 다운받으실 수 있고, 총행 총괄부서 주소는 KB인터넷 홈페이지(www.kbstarchina.com)>금융소비자권익보호>민원창구>민원접수채널 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

은행은 민원처리를 종결한 경우 그 결과를 지체없이 민원신청인에게 ‘민원처리결과 통지서’를 통해 통지하며 통지서 내용에는 민원내용의 확인사항, 처리근거 및 소요기간 등이 포함됩니다. 또한 민원인이 취할 수 있는 구제방법 등을 안내드려야 합니다.

다만,민원인이 전화번호 등 연락가능한 정보를 제공하지 않아서 연락을 할 수 없는 경우에는 처리결과 통지를 생략할 수 있습니다.  

민원은  접수일로부터 15일  이내 처리함을 원칙으로 하고 있습니다. 다음  기간은 처리기한에 포함되지 않습니다.

• 민원인의  귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간

• 민원서류  보완에 소요되는 기간

• 외부기관에서  감정,조사,평가,조정  등의 업무수행에 소요되는 기간

다만,조사  등 부득이한 사유로 처리기한 내 민원처리가 곤란하다고 인정되는 경우에는 처리기간을 30일까지  연장할 수 있으며 민원 상황이 특히 복잡하거나 기타 특별한 원인이 있는 경우에는 처리기간을 30을  재연장할 수 있습니다.  

다음중  하나에 해당하는 경우에는 이를 민원으로 보지 않습니다.

• 명확한  민원인이 없거나 구체적인 민원신청 및 사실상의 근거가 없는 경우

• 민원인이  당사자 본인 및 정당한 대리인이 아닌 경우

• 법원,중재기관,기타  금융관리부서, 행정부서,조정기관  등에서 이미 접수하여 처리한 경우

• 본행  및 민원인 쌍방 합의에 의해 이미 집행이 완료된 경우로서 새로운 상황이나 이유가 없는 경우

• 기타  법률,행정법규  및 관련된 규정에 부합하지 않는 경우

KB인터넷 홈페이지(www.kbstarchina.com)>금융소비자권익보호>민원창구>민원접수채널 페이지에 안내된 전화번호를 이용하여 민원을 신청하실 수 있습니다.

다만,전화민원 신청의 경우 민원내용 확인 등을 위해 전화내용이 녹취가 됨을 안내드립니다.

전자민원접수를 위해서 반드시 인터넷뱅킹에 가입할 필요는 없습니다.

인터넷뱅킹 고객이 아닌 경우에도 전자민원접수가 가능합니다.

방문,전화,인터넷,팩스,서신(우편),이메일등을  통해 철회를 하실 수 있습니다.

• 방문:영업점에 비치된 민원 철회(변경)신청서[별지서식3]를 이용하여 민원을 철회하실수 있습니다.

• 전화: KB인터넷 홈페이지(www.kbstarchina.com)>금융소비자권익보호>민원창구>민원접수채널 페이지에안내된 전화번호를 이용하여 민원을 철회하실 수 있습니다.

• -인터넷: KB인터넷 홈페이지(www.kbstarchina.com)>금융소비자권익보호>민원창구>민원철회(변경)페이지에서신청’  버튼을 클릭하여 민원을 철회 하실 수 있습니다.

• 팩스,서신(우편) : KB인터넷 홈페이지(www.kbstarchina.com) > 금융소비자권익보호>민원창구>민원접수채널

• 페이지에 안내된 팩스번호/주소로 민원 철회(변경)[별지서식3]를 작성·하여 민원을 철회하실 수있습니다.

• 이메일:이메일주소(tousu@kbstar.com)로 민원 철회(변경)신청서[별지서식3]를 작성·송부 민원을 철회하실수 있습니다.

민원 철회(변경)신청서[별지서식3]는 금융소비자권익보호>민원창구>민원관련 서식에서 다운받으실 수 있습니다

방문,전화,인터넷,팩스,서신(우편),이메일등을  통해 민원신청을 하실 수 있습니다.

• 방문:영업점에 비치된 민원신청서[별지서식1]를 이용하여 민원을 신청하실수 있습니다.

• 전화: KB인터넷 홈페이지(www.kbstarchina.com)>금융소비자권익보호>민원창구>민원접수채널 페이지에안내된 전화번호를 이용하여 민원을 신청하실 수 있습니다.

• 인터넷: KB인터넷 홈페이지(www.kbstarchina.com)>금융소비자권익보호>민원창구>민원접수 페이지에서 ‘접수’버튼을 클릭하여 민원을 신청하실 수 있습니다.

• 팩스,서신(우편)  : KB인터넷 홈페이지(www.kbstarchina.com)>금융소비자권익보호>민원창구>민원접수채널  페이지에 안내된 팩스번호/주소로 민원신청서[별지서식1]를 작성·송부하여 민원을 신청하실 수 있습니다.

• 이메일:이메일주소(tousu@kbstar.com)로 민원신청서[별지서식1]를 작성·송부하여 민원을 신청하실 수 있습니다.

민원신청서[별지서식1]는 금융소비자권익보호>민원창구>민원관련 서식에서 다운받으실 수 있습니다.