KB국민은행 모든 임직원은 금융소비자보호가 핵심 가치임을 인식하고, 선의의 경쟁을 통해 금융상품과 서비스의 품질향상을 도모하여 금융소비자의 이익증진에 기여함은 물론, 모든 금융소비자와 함께 성장·발전하는 금융소비자보호 최고 은행이 되고자 다음과 같이 행동규범을 정하고 적극 실절할 것을 다짐합니다.
하나.금융소비자를 불합리한 차별없이 공정하게 대하겠습니다.
하나.금융상품과 서비스에 대한 정보를 명확하고 투명하게 제공하겠습니다.
하나.금융소비자의 자산을 안전하게 보호하겠습니다.
하나.금융소비자의 정보는 적법 ·정당하게 활용하고 보호하겠습니다.
하나.금융소비자 불만처리 및 피해구제는 공정하고 소홀함이 없도록 하겠습니다.
하나.금융소외계층에 대한 지속적인 관심과 지원을 제공하겠습니다.
하나.금융상품 판매시 소비자의 권익을 먼저 생각하겠습니다.
