KB국민은행과의 거래 과정에서 민원사항 등이 있을 경우 인터넷(전자민원창구), 영업점(민원담당자) 및 총행부서(민원담당자)를 통하여     상담 및 문제해결을 요구하실 수 있습니다.

② KB국민은행의 금융소비자권익보호 업무를 위한 제도 개선, 임직원 교육 및 민원예방 등의 역할을 수행합니다

③ KB국민은행의 금융소비자권익보호 업무를 위한 절차 및 운영기준을 제정하고 정기적으로 심사 및 감독하며 소비자권익보호에 필요한 자원을     확보하여 업무를 추진합니다.

④ KB국민은행의 금융소비자권익보호 업무를 계획하고 총괄부서에 대한 감독 및 소비자권익보호 업무 중대 사항 등에 대하여 결정합니다.

⑤ KB국민은행의 금융소비자권익보호 업무를 위한 전략, 정책 및 목표를 수립하고 경영진의 금융소비자보호 업무 집행 상황을 감독합니다.